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16 de julio de 2019, 22:59:23
Comunidades


El 112 en Murcia atendió cerca de 840.000 llamadas durante el 2018

Por Iria Galego Castro

La Región de Murcia, a través del Centro de Coordinación de Emergencias, ha atendido durante el año pasado 839.315 llamadas. En 2018 se cumplieron veinte años del inicio de este servicio. Además, en el ejercicio anterior también se puso a disposición de los usuarios la aplicación móvil para teléfonos inteligentes que permite mayor comunicación y control en caso de emergencia entre el usuario y los servicios de emergencia.


Pedro Rivera, consejero de Presidencia, puso de manifiesto durante la presentación de la Memoria de Actividades del 112 Región de Murcia, la labor que realizó el centro de emergencias durante 2018. Las urgencias médicas y sanitarias supusieron el 63% del total, representando así las urgencias más atendidas por la institución. Aunque con respecto al ejercicio anterior (2017), el número de incidencias comunicadas ha descendido en un 8,88%. Cabe destacar que el número de incidencias derivas a otro servicio descendió un 1.27% con respecto a 2017, suponiendo 420.738 incidencias del total de llamadas.

La fecha en la que entraron más llamadas al servicio fue el día 1 de enero con 3.583 llamadas. El día con menos llamadas se registró el 21 de marzo con 1.909 llamadas atendidas. Del total de 839.315 llamadas atendidas en 2018, 3.058 lo fueron en idioma extranjero, la mayoría de ellas (el 78,9 por ciento) en inglés.

Después de las urgencias médicas, las consultas más realizadas al 112 fueron los casos relacionados con la seguridad ciudadana y las solicitudes de información. Pedro Rivera subrayó la "enorme relevancia de estas cifras, pues significan que mediante la actuación coordinada de una gran diversidad de medios de intervención se salvan muchas vidas y se atienden y resuelven numerosas situaciones de angustia de los ciudadanos. En este terreno, cualquier esfuerzo se da por muy bien empleado, por la trascendencia humana que tiene, por lo que el Gobierno regional está comprometido con la mejora permanente de las condiciones en que se presta el servicio".

La actividad más importante realizada por este organismo fue el Ejercicio conjunto combinado Región de Murcia 2018, simulacro de interés nacional. Se celebró a finales de abril y fue liderado por la Unidad Militar de Emergencias. A raíz de la ubicación de Murcia en una zona de acusada actividad sísmica y de inundaciones, se activaron cuatro planes regionales de protección civil con la participación de 3.500 personas.

También tiene mucha importancia la puesta en marcha de una aplicación para teléfonos móviles, disponible en las dos principales plataformas operativas (iOS y Android). Desde el mes de noviembre, tras la descarga, el usuario podrá registrar datos personales y sanitarios relevantes para el servicio. Además, en caso de emergencia, la aplicación conoce en tiempo real la ubicación de la persona.

Veinte años de servicio

En 2018 se celebró el vigésimo aniversario del 112 en la Región de Murcia. Con motivo de esta fecha, el 112 organizó una serie de charlas y actividades que culminaron en una carrera popular.

Los datos del primer año de funcionamiento del servicio distan mucho de los recogidos en 2018. Así, en 1999, el Centro de Emergencias atendió 20.645.235 llamadas y coordinó la gestión de 7.005.731 incidencias.

El número de personas que trabajan, a día de hoy, en el servicio de Emergencias 112 de Murcia es de 190, vinculadas a la Dirección General de Seguridad Ciudadana y Emergencias, Gerencia de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061, Dirección General de la Mujer e Igualdad de Oportunidades, Dirección General del Medio Natural, Consorcio de Extinción de Incendios y Salvamento de la Región de Murcia y empresas de servicio de atención de llamadas y servicio de soporte tecnológico.

Además, están integrados en el 112 de forma remota la Delegación del Gobierno en la Región de Murcia, Guardia Civil, Policía Nacional, Unidad Militar de Emergencias, Salvamento Marítimo, Renfe-Adif, Cruz Roja Española y servicios de emergencias de veintidós ayuntamientos.

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